VoIP Solutions VoIP Solutions Voice and data over VPN  IVR Solutions IVR System Auto Attendant Voice Mail Service Fax On Demand IVR System Requirement

IVR Solutions ระบบตอบรับอัตโนมัติ (Auto Attendant) Voice-Access System เป็นระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ ซึ่งสามารถตอบรับสายที่โทรเข้ามายังสำนักงาน และช่วยโอนสายไปยังบุคคลต่างๆภายในสำนักงาน ซึ่งผู้โทรเข้ามาเป็นผู้เลือกกำหนดหมายเลขได้เอง โดยการกดเลขหมายต่อ (Extension Number) ของบุคคลที่เขาต้องการ และหากผู้โทรไม่ทราบเลขหมายต่อ หรือโทรจากเครื่องโทรศัพท์แบบหมุน Voice-Access System จะโอนสายไปให้เจ้าหน้าที่โอเปอเรเตอร์ ช่วยดูแลแทน Voice-Access System มีขีดความสามารถเหนือกว่าระบบโอเปอเรเตอร์อัตโนมัติทั่วๆ ไป ในการที่จะช่วยดูแลสายของผู้โทร หากเลขหมายที่ผู้โทรเรียกไปสายไม่ว่างหรือไม่มีผู้รับ Voice-Access ystem มีทางเลือกต่างๆ ให้ท่านและผู้โทรเลือก ใช้บริการ ตามแต่ความสำคัญและลักษณะงานของเจ้าหน้าที่ ผู้เป็นเจ้าของเลขหมายแต่ละเลขหมาย ท่านสามารถเลือก กำหนดทางเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งได้ เป็นรายๆ ไป ทางเลือกเหล่านี้ได้แก่ 1. โอนสายไปให้โอเปอเรเตอร์ดูแลแทน ในกรณีนี้ Voice-Access System จะส่งสายของผู้โทรไปให้โอเปอเรเตอร์โดย อัตโนมัติ 2. โอนสายไปให้เลขหมายอื่นๆ ดูแลแทน แทนที่จะส่งสายของผู้โทรไปหาโอเปอเรเตอร์ ท่านอาจกำหนดให้ Voice-Access System โอนสายไปยังเจ้าหน้าที่คนอื่นๆในแผนกเดียวกันให้ช่วยรับแทน ในกรณีนี้ นอกจากช่วยแบ่ง เบาภาระของโอเปอเรเตอร์แล้วผู้โทรเข้ามายังจะได้รับบริการที่รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพดีขึ้นอีกด้วยเพราะ เจ้าหน้าที่ในแผนกเดียวกันย่อมสามารถรับเรื่องและให้ข้อมูลได้ดีและใกล้ชิดกว่าโอเปอเรเตอร์ 3. แจ้งต่อผู้โทรว่าเลขหมายที่เขาต้องการติดต่อนั้นสายไม่ว่าง หรือไม่มีผู้รับ แล้วปล่อยให้ผู้โทรตัดสินใจเองว่าจะ ทำอย่างไรต่อ กรณีนี้จะใช้กับเลขหมายที่มีความสำคัญน้อย เช่นเลขหมายของแม่บ้าน เลขหมาย ของเจ้าหน้าที่ รปภ. หรือเลขหมายอื่นๆ ที่ไม่ค่อยมีความจำเป็นในการติดต่องานกับบุคคลภายนอกภายนอก ท่านอาจเลือกใช้วิธีการ เหล่านี้เพื่อลดภาระของโอเปอเรเตอร์ เมื่อผู้โทรได้รับข้อความแจ้งให้ทราบว่า เลขหมายนี้สายไม่ว่างหรือไม่มี ผู้รับสายแล้ว ผู้โทรสามารถกดเลขหมายเรียกโอเปอเรเตอร์ หรือเรียกไปเลขหมายอื่นๆ ได้อีก แต่ผู้โทรต้องกดเลขหมายเอง 4. ให้ผู้โทรเข้ามาพูดฝากข้อความไว้ด้วยตนเอง กรณีเช่นนี้ Voice-Access System จะแจ้งให้ผู้โทรเข้ามาพูดฝากข้อความ เอาไว้ โดยผู้โทรจะได้รับข้อความที่เจ้าของเลขหมายนั้นๆ บันทึกเตรียมเอาไว้ก่อน ในทำนอง "ผม..(ชื่อ)... ไม่สามารถรับสายของท่านในขณะนี้ได้ กรุณาพูดฝากข้อความแจ้ง ชื่อ เลขหมายโทรศัพท์ และธุระของท่านไว้ ขอบคุณครับ" ผู้โทรจึงสามารถพูดบอกข้อความไว้ได้ โดยไม่ต้องผ่านการรับรู้ ของบุคคลที่สาม การเชื่อมต่อระบบ Voice-Access เข้ากับตู้สาขา       Voice-Access System and PABX System integration diagram Voice-Access System Connection ไม่ต้องใช้กระดาษ Note อีกต่อไปแล้ว การจดบันทึกข้อความอาจขาดความสมบูรณ์ หรือไม่ ชัดเจนเท่าที่ควร Voice-Access System บันทึกคำพูดจากปากผู้ฝากโดยตรง ซึ่งนอกจากเนื้อหาของข้อความแล้ว ยังสามารถสื่อถึง อารมณ์ของผู้พูดได้อีกด้วย เวลาไม่ใช่เงื่อนไขในการดำเนินธุรกิจอีกต่อไปแล้ว โดยปกติแล้วเจ้าหน้าที่จะอยู่ปฏิบัติงานเฉพาะในเวลาทำการปกติเท่านั้น แต่สำหรับ Voice-Access System สามารถปฏิบัติงานได้ตลอดเวลา 24 ชั่วโมงและไม่มีวันหยุด คุณสมบัติเด่นของระบบ Voice-Access System       Highlights and Voice-Access System Features - Full screen display of real time activity - Support up to 24 simultaneous telephone calls - Simple and natural user interface - Support up to Harddisk maximum storage capacity - Internal database and file integrity check and repair - Automatic background database house keeping for maximum storage utilization - Time of day and day of week control of main greeting - Graceful and immediate shutdown mode - System status and individual Mailbox status report in real time over the telephone - Change main greetings and system prompt in real time over the telephone - Individual port configuration - Create, edit and delete individual Mailbox via TouchTone telephone - Touch Tone interruptible voice prompt หน้าถัดไป (Auto Attendant System)

http://www.voipthailand.com	Thailand VoIP ProviderslVoIP SolutionslProductslArticleslVoIP ServiceslVoIP CompanylContact